Noutati
Clientul, bibelou de portelan
Marti, 22 apr 2008

Potrivit unui studiu realizat anul trecut ├«n SUA, 39% dintre responden┼úi s-au declarat nemul┼úumi┼úi de modul ├«n care au fost trata┼úi din postura de client. Cele mai sensibile domenii sunt, de partea cealalt─â a oceanului, retailul, v├ónz─ârile ┼či serviciile auto ┼či telecomunica┼úiile. ├Än lipsa unui asemenea studiu public ├«n peisajul de business autohton, am ├«ncercat s─â determin─âm coordonatele vestitului customer care, a┼ča cum s-a conturat el ├«n Rom├ónia.

 Download pdf atasat.

« inapoi
 Performance Excellence
 Teamwork Essentials